Polityka zwrotu kosztów

Niniejszy dokument określa zasady zwrotów oraz dostawy obowiązujące w sklepie internetowym Pikantny Sklep działającym pod adresem https://pikantny-sklep.shop, prowadzonym przez administratora z siedzibą: woj. ŚWIĘTOKRZYSKIE, pow. Kielce, gm. Kielce, miejsc. Kielce, ul. Nowowiejska, nr 15, lok. 27, 25-532, kontakt: info@pikantny-sklep.shop, telefon +48786345713. Zasady zostały opracowane zgodnie z obowiązującym prawem Unii Europejskiej, w szczególności Dyrektywą 2011/83/UE o prawach konsumentów, Rozporządzeniem (UE) 2016/679 (RODO), a także przepisami Kodeksu cywilnego oraz ustawą o prawach konsumenta obowiązującą w Polsce. Dokument spełnia również wymagania przejrzystości i zgodności wymagane przez zasady Google Ads.

Konsument dokonujący zakupu w sklepie internetowym ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin ten liczony jest od dnia otrzymania zamówionego towaru. W celu skorzystania z prawa odstąpienia klient powinien poinformować sklep w sposób jednoznaczny, na przykład poprzez wiadomość e-mail. Skuteczne zgłoszenie powinno zawierać dane identyfikujące zamówienie oraz dane kontaktowe klienta.

Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy sklep potwierdza jego przyjęcie i informuje o dalszej procedurze zwrotu. Klient zobowiązany jest do odesłania towaru na wskazany adres w stanie niepogorszonym, z wyjątkiem zmian wynikających z normalnego użytkowania produktu w celu sprawdzenia jego cech i funkcjonowania. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że co innego wynika z indywidualnych ustaleń.

Zwrot środków następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy. Sklep może wstrzymać się z dokonaniem zwrotu płatności do momentu otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania. Zwrot środków dokonywany jest przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty podczas zakupu, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w przepisach prawa, w szczególności w odniesieniu do towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu nie mogą zostać zwrócone ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia, a także w przypadku produktów szybko psujących się lub mających krótki termin przydatności.

Reklamacje dotyczące wad produktów są rozpatrywane na podstawie przepisów o rękojmi określonych w Kodeksie cywilnym. Klient ma prawo żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, jeśli wada jest istotna. Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni od dnia ich otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

Sklep Pikantny Sklep dokłada wszelkich starań, aby proces zwrotów i reklamacji był przejrzysty i zgodny z prawem. Wszelkie działania podejmowane są w sposób uczciwy i zgodny z zasadami ochrony konsumenta obowiązującymi na terenie Unii Europejskiej. Dane kontaktowe do obsługi zwrotów i reklamacji są takie same jak dane sklepu: Pikantny Sklep, woj. ŚWIĘTOKRZYSKIE, pow. Kielce, gm. Kielce, miejsc. Kielce, ul. Nowowiejska, nr 15, lok. 27, 25-532, email info@pikantny-sklep.shop, telefon +48786345713.

W zakresie dostawy sklep realizuje zamówienia na terenie Polski oraz krajów Unii Europejskiej. Dostawa odbywa się za pośrednictwem zewnętrznych firm kurierskich oraz operatorów logistycznych. Czas realizacji zamówienia zależy od dostępności produktu oraz wybranej metody dostawy i wynosi zazwyczaj od kilku do kilkunastu dni roboczych. W szczególnych przypadkach czas ten może ulec wydłużeniu z przyczyn niezależnych od sklepu.

Koszty dostawy są uzależnione od wybranej metody wysyłki, kraju dostawy oraz wagi zamówienia. Dokładne informacje o kosztach dostawy prezentowane są klientowi przed finalizacją zamówienia. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany kosztów dostawy w przypadku zmian stawek operatorów logistycznych.

W momencie nadania przesyłki klient otrzymuje informacje umożliwiające jej śledzenie, o ile dana metoda dostawy to umożliwia. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z działania firm kurierskich, warunków atmosferycznych, kontroli celnych lub innych zdarzeń niezależnych.

W przypadku dostaw międzynarodowych klient może być zobowiązany do uiszczenia dodatkowych opłat celnych lub podatków zgodnie z przepisami obowiązującymi w kraju dostawy. Odpowiedzialność za takie opłaty spoczywa na kliencie, chyba że wyraźnie wskazano inaczej w warunkach zamówienia.

Sklep nie odpowiada za opóźnienia wynikające z działania siły wyższej, w tym klęsk żywiołowych, awarii systemów transportowych lub przerw w funkcjonowaniu usług logistycznych. Każde zamówienie realizowane jest z zachowaniem należytej staranności i zgodnie z obowiązującymi standardami.

Niniejsze zasady zwrotów i dostawy obowiązują od momentu ich publikacji na stronie sklepu i mogą być aktualizowane w celu dostosowania do zmian prawnych lub organizacyjnych.